WhatsApp para clínicas atendido por inteligencia artificial
El paciente escribe a las 22h y espera respuesta. Clinivum atiende el WhatsApp de la clínica a cualquier hora, con el nombre de la clínica, y solo habla sola con quien usted puso en la lista.
Un chatbot común responde con un menú de opciones y no sabe nada de la clínica. Clinivum trabaja dentro de la agenda, de la historia clínica y de la caja: sabe el horario libre, reserva la cita y deja la conversación registrada en la ficha del paciente.
Respuesta en segundos, también de noche y el fin de semana
Entiende audios: el paciente habla, Clinivum lo lee y responde
Reserva, confirma y cambia la cita en la agenda de verdad
Guarda el historial de la conversación en la base de la clínica
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Secretaria virtual con inteligencia artificial para médicos
En la práctica, Clinivum trabaja como una secretaria virtual para médicos dentro del WhatsApp de la clínica: responde, ofrece horarios, reserva y deja todo registrado. La automatización de WhatsApp aquí no es un envío masivo a la base de pacientes; es la atención de quien escribió a la clínica.
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El portón: quien decide es usted
Ningún mensaje automático sale para quien no está en la lista de autorizados de la clínica. Con la lista vacía, no sale nada solo.
Cuando alguien del equipo responde desde el móvil o desde la pantalla de conversaciones, la inteligencia artificial se detiene en esa conversación y devuelve la atención unas horas después, solo si el paciente escribe de nuevo.
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El número es de la clínica
La clínica conecta el número que ya usa leyendo un código en la pantalla, como en el WhatsApp del ordenador. El historial queda en la base de la clínica, y no en el móvil de quien sale del equipo.
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Lo que la inteligencia artificial no hace
No da diagnósticos, no interpreta estudios y no orienta tratamientos. Se ocupa de la atención administrativa: horario, reserva, confirmación y documento. El asunto clínico queda con el equipo.
Dudas
Preguntas frecuentes sobre atención en WhatsApp
¿Necesito la API de WhatsApp Business?
No. La clínica usa el número que ya tiene, conectado con un código en la pantalla.
¿La secretaria de la clínica pierde el empleo?
No es esa la idea. Deja de escribir la misma respuesta todo el día y vuelve a cuidar de personas. Cuando ella responde, la inteligencia artificial sale de la conversación.
¿Puedo probar sin hablar con pacientes?
Puede. La lista de autorizados empieza vacía: usted pone su propio número, conversa, ajusta el tono y solo después libera a otros.
